Términos y Condiciones

Última actualización: Agosto 2026

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, suscribirte o utilizar Turnia (https://whatsapp-ai-saas-1zya.vercel.app, en adelante "la Plataforma"), aceptás estos Términos y Condiciones ("los Términos") en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debés utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

  • Plataforma o Servicio: Turnia, herramienta SaaS que permite a negocios automatizar la atención por WhatsApp mediante inteligencia artificial.
  • Proveedor: Agustín Velázquez, operador de la Plataforma, con sede en Uruguay.
  • Usuario o Dueño de Negocio: persona física o jurídica que se registra y contrata el Servicio.
  • Cliente Final: persona que envía mensajes al número de WhatsApp del Negocio y cuyos mensajes son procesados por la Plataforma.
  • Meta: Meta Platforms, Inc. y sus subsidiarias, propietaria de WhatsApp y la WhatsApp Business API.
  • WABA: WhatsApp Business Account, cuenta empresarial de WhatsApp del Usuario.

3. Descripción del servicio

Turnia es una plataforma SaaS que permite a negocios:

  • Conectar su número de WhatsApp Business a un asistente automatizado con inteligencia artificial.
  • Gestionar conversaciones, reservas, plantillas y configuración del bot desde un panel web.
  • Recibir mensajes de clientes finales y responderlos automáticamente según la configuración establecida.

La Plataforma se integra con la API oficial de WhatsApp Business de Meta mediante el flujo de "Embedded Signup" o configuración manual.

4. Cuenta y registro

4.1 Requisitos

  • Ser mayor de 18 años o representar legalmente a una empresa.
  • Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
  • Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
  • Notificar cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.

4.2 Verificación

El Proveedor puede solicitar documentación adicional para verificar tu identidad o la del negocio, especialmente para activar funciones que requieran integración con WhatsApp Business.

5. Período de prueba y suscripciones

5.1 Prueba gratuita

Las cuentas nuevas incluyen un período de prueba gratuito de 14 días con acceso a todas las funciones del plan elegido. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.

5.2 Planes y precios

Los planes disponibles, sus límites y precios están descritos en la página de Precios. El Proveedor puede modificar los precios con un aviso previo de 30 días por correo electrónico.

5.3 Pago

Las suscripciones se cobran de forma recurrente (mensual). El procesador de pago y el vendedor del pedido dependen de la moneda del plan contratado:

  • Suscripciones en pesos uruguayos (UYU): el cobro se procesa a través de Mercado Pago. El Proveedor es el vendedor de estos pedidos y atiende directamente las consultas de facturación.
  • Suscripciones en dólares estadounidenses (USD): el proceso de pedido es gestionado por nuestro revendedor online Paddle.com, que actúa como Merchant of Record de esos pedidos. Paddle atiende las consultas de atención al cliente y gestiona las devoluciones correspondientes.

Al suscribirte, autorizás el débito del monto correspondiente al inicio de cada período de facturación.

Our order process for USD subscriptions is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for these orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

5.4 Cancelación y reembolso

  • Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de Facturación. La cancelación tiene efecto al final del período facturado.
  • No se otorgan reembolsos por períodos parciales no utilizados, salvo que la ley lo exija.
  • En las suscripciones en USD, las solicitudes de devolución se tramitan a través de Paddle.com como Merchant of Record, conforme a su política de devoluciones.
  • Si tu suscripción queda impaga, el servicio se suspende tras 7 días de gracia y se cancela definitivamente tras 30 días adicionales.

6. Uso aceptable

Al utilizar Turnia, te comprometés a NO:

  • Enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni cualquier comunicación que viole las políticas de WhatsApp.
  • Distribuir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
  • Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
  • Utilizar la Plataforma para actividades reguladas o prohibidas por WhatsApp Commerce Policy (drogas, armas, productos para adultos, apuestas en jurisdicciones donde no estén autorizados, criptomonedas no reguladas, etc.).
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
  • Sobrecargar intencionalmente la infraestructura (ataques DDoS, scraping abusivo, etc.).
  • Compartir o revender el acceso a tu cuenta sin autorización expresa.

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin reembolso.

7. Compliance con Meta y WhatsApp

Al conectar tu WhatsApp Business a Turnia, te comprometés a cumplir con:

Sos responsable del contenido enviado a través de tu número de WhatsApp. Meta puede sancionar, suspender o desactivar tu WABA si detecta violaciones, sin que el Proveedor sea responsable por esas decisiones.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, el código fuente, el diseño, las marcas y todo el contenido propio de Turnia son propiedad del Proveedor o sus licenciantes. No se otorga al Usuario ninguna licencia más allá del derecho de uso del servicio durante la vigencia de su suscripción.

El Usuario conserva la propiedad de los datos de su negocio (configuración, mensajes, reservas, contenido). El Usuario otorga al Proveedor una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías exclusivamente para procesar dichos datos y proveer el servicio.

9. Disponibilidad del servicio

El Proveedor se esfuerza por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones programadas (mantenimiento) o no programadas (fallas de terceros como Meta, Vercel, Supabase, OpenAI, etc.).

El Proveedor no es responsable por interrupciones causadas por:

  • Fallas o cambios de política de Meta / WhatsApp.
  • Fallas de proveedores de infraestructura (hosting, base de datos, colas, IA).
  • Eventos de fuerza mayor.
  • Acciones u omisiones del propio Usuario.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

  • El Proveedor no es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
  • La responsabilidad total del Proveedor frente al Usuario por cualquier causa estará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario al Proveedor durante los 12 meses previos al hecho que origina la reclamación.
  • El Proveedor no responde por el contenido de los mensajes generados por la IA (que pueden contener errores o alucinaciones) ni por las respuestas que el bot envíe automáticamente a clientes finales. El Usuario es responsable de revisar y supervisar el comportamiento del bot.

11. Indemnidad

El Usuario se compromete a mantener indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros derivados de:

  • Incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
  • Contenido enviado a través de la cuenta del Usuario.
  • Violación de derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier ley aplicable.
  • Sanciones impuestas por Meta o WhatsApp al Usuario o su WABA.

12. Suspensión y terminación

El Proveedor puede suspender o terminar la cuenta del Usuario, con o sin previo aviso, en caso de:

  • Incumplimiento de estos Términos.
  • Falta de pago de la suscripción tras el período de gracia.
  • Detección de actividades fraudulentas, ilegales o que pongan en riesgo la integridad de la Plataforma o de otros usuarios.
  • Requerimiento de autoridad competente.

Tras la terminación, el Usuario puede solicitar la exportación de sus datos durante 30 días. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados según la Política de Privacidad.

13. Modificación de los Términos

El Proveedor puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica aceptación de los nuevos términos.

14. Comunicaciones electrónicas

Al registrarte, aceptás recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con tu cuenta (notificaciones operativas, facturación, cambios de servicio) al correo registrado. Podés cancelar la suscripción a comunicaciones promocionales en cualquier momento, pero no a las operativas necesarias para proveer el servicio.

15. Resolución de disputas

Las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe. Si no se alcanza acuerdo dentro de los 30 días, la disputa será sometida a los tribunales ordinarios de Montevideo, Uruguay.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier disputa derivada de o relacionada con los mismos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Montevideo, Uruguay.

17. Acuerdo completo y divisibilidad

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Proveedor. Si alguna cláusula es declarada inválida por un tribunal, las demás permanecerán en plena vigencia.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: